Son dönemde Türkiye’de uygulamaya alınan gümrük mevzuatı ve ithalat süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bazı siparişlerimizin tedarik ve teslimat süreçlerinde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum, faaliyetlerimizi planladığımız şekilde sürdürebilmemizi geçici olarak zorlaştırmıştır.

Yaşanan bu süreçten etkilenen tüm müşterilerimizi tek tek tespit ederek sistemsel kontrollerimizi tamamladık.

Teslim edilemeyen, kusurlu teslim edilen veya sipariş sürecinde herhangi bir problem yaşanan tüm işlemler için iade kayıtları tarafımızca oluşturulmuş ve ilgili tutarlar ödeme yapılan yöntem üzerinden iade sürecine alınmıştır.

Bu kapsamda:

Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemeler için iade işlemleri başlatılmıştır.

Müşterilerimizin hesap ekstrelerini kontrol etmelerini önemle rica ederiz.

İade tutarı ekstrenizde görünmüyorsa, bankanız üzerinden “harcama itirazı / ters ibraz” kaydı açmanız yeterlidir. Bu işlem sonrasında tutar doğrudan tarafınıza aktarılacaktır.

Amacımız süreci uzatmak değil, tüm müşterilerimizin mağduriyetini eksiksiz şekilde gidermektir. Şeffaflık ve sorumluluk bilinciyle hareket ediyor, hiçbir müşterimizin açıkta kalmaması için gerekli tüm adımları atıyoruz.

Yaşanan gecikmeler ve belirsizlik için anlayışınıza teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz.

Saygılarımızla,
Termos Türkiye